1预备工作：制定服务计划、向服务对象介绍社区志愿者服务内容，对居委、行政、职员、服务对象人数及有关事项取得初步认识，根据服务对象人数及特点，制定服务重点及范围，编写服务社区服务时间。
2.宣传介绍：通过联系居委主任，介绍活动程序、沟通（服务）的途径、探访服务对象。
非语言沟通技巧
特性：
（1）无处不在，不可避免
（2）较少意式得到
（3）注重感受和情绪的表达及
（4）要配合语言沟通技巧运用
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。
一、面部表情
面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为谅讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。
与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的息后，也较愿意接近及与你交往。
二、眼神接触
如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣於你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。
适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。
与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。
三、身体姿势（包括坐姿，站姿）
你的身体摆出来的姿势等於（告诉）别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显著你紧张的心绪、或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。
四、手势及其他动作
说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。
不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等……表达出坐立不安的情绪。赞扬的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，以常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。
动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力；过分令人觉得神经质。
五、声线
声线包括语调、声调、清晰程度及流畅程度。
语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感。声调要适中，不要过大声或过细声：大声令人有凶恶的感觉；过细声令人听得困难。
说话尽量要清晰及流畅，不要过於简略或含糊。
六、距离
人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。
不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。
每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。
七、 外表
包括整洁、发型、衣着等，影响予人第一印象。
外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。
有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的讯息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度……等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。
不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。
非语言沟通大部分用於表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需用要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用。
